在eekoloks® （“我们”或“eekoloks”），我们致力于提供高品质的产品和卓越的客户服务。我们理解，有时您可能需要退回在我们的网站www.eekoloks.com （“网站”）购买的产品。

本退款/退货政策概述了我们根据澳大利亚消费者法接受退货和发放退款的情况。

1. 缺陷产品

如果您收到的产品存在缺陷、损坏或与本网站描述不符，您有权根据《澳大利亚消费者法》获得退款、维修或更换。如需申请缺陷产品的退款、维修或更换，请按照以下步骤操作：

• 请在收到产品之日起的合理时间内联系我们，提供故障、损坏或差异的详细描述，并附上任何相关照片或其他证据。
• 我们可能会要求您将缺陷产品退回给我们进行检查。如果我们确定产品存在缺陷、损坏或与描述不符，我们将自行决定退款、维修或更换。
• 如果您选择退款，我们将退还购买价格，包括您购买产品时支付的任何运费。如果您选择维修或更换，我们将承担产品维修或更换的费用，以及将维修或更换的产品退回给您所产生的任何运费。
• 请注意，如果故障、损坏或差异是由于正常磨损、误用或未遵循产品随附的保养说明造成的，则我们不承担为有缺陷产品提供退款、维修或更换的义务。

2. 改变主意退货

如果您改变了对从我们网站购买的产品的想法，您可以退回该产品并获得退款或商店信用，但须遵守以下条件：

• 产品必须未开封、未使用且处于原包装中，所有标签、标记和密封均完好无损。
• 您必须在收到产品之日起 30 天内联系我们，申请退货授权。
• 您需承担将产品退回给我们的费用，我们建议您使用可追踪的运输服务，以确保产品安全送达我们。
• 一旦我们收到退回的产品并确认其符合上述条件，我们将按购买价格退款或提供商店信用额，但不包括您购买产品时支付的任何运费。

请注意，对于已打开、使用过或损坏的产品，或易腐烂、个性化或定制的产品，我们不接受改变主意而退货。

3. 如何申请退货

如需退货，请通过以下电子邮件地址联系我们： hello@eekoloks.com ，并提供您的订单号、希望退货的商品以及退货原因。我们将在合理的时间内回复您的请求，并为您提供有关如何退货的进一步说明。

4. 处理退款

退款将通过您购买产品时使用的付款方式进行处理。自收到退回产品之日起，我们最多需要 14 个工作日来处理您的退款并将其存入您的账户。

5. 您在澳大利亚消费者法下的权利

我们的退款/退货政策不影响您根据《澳大利亚消费者法》所享有的权利。如果您根据《澳大利亚消费者法》有权获得退款、维修或更换，您可以行使这些权利，作为我们退款/退货政策所赋予权利的补充或替代。

有关您在澳大利亚消费者法下的权利的更多信息，请访问澳大利亚竞争和消费者委员会 (ACCC)网站： www.accc.gov.au 。

6.联系方式

如果您对此退款/退货政策或我们的退货流程有任何疑问或疑虑，请通过电子邮件地址联系我们： hello@eekoloks.com 。